Vanzelfsprekend moet de organisatie zorgen voor klanttevredenheid door te voldoen aan de eisen van haar klanten en de van toepassing zijnde wettelijke voorschriften. Daarnaast moeten bedrijfs-processen vastgelegd worden in een zogenaamd kwaliteitshandboek en uiteindelijk moet er in de praktijk ook daadwerkelijk volgens deze processen gewerkt worden.
Verkrijging van het ISO-certificaat vindt pas plaats als bij een externe audit is gebleken dat de organisatie in alle facetten aan de NEN-EN-ISO 9001-norm voldoet.
Het certificaat is feitelijk een bewijs voor de interne organisatie en haar klanten dat er op een vooraf vastgestelde en gestructureerde manier kwaliteitsmanagement (zorg, beheersing en borging) geleverd wordt.
Bouwbedrijf EBU beschikt sinds 20 november 1996 over dit certificaat en wordt door
Lloyd's Register Quality Assurance (LRQA) geauditeerd.
